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Sobre Engagent

QUÉ

ENGAGENT es una innovadora solución para los negocios que, gracias al potencial de la asistencia virtual, permitirá que tu compañía interactúe con tus usuarios en modo one-to-one, mediante cross-channel y optimizará la eficiencia de tu equipo de soporte.


Hybrid Digital Support: la solución innovadora para utilizar de la mejor forma posible tanto recursos humanos como virtuales

ENGAGENT es la primera plataforma de software que introduce el concepto de Hybrid Digital Support (HDS): para hacer el mejor uso posible de la asistencia virtual (gracias al motor NLP), para resolver en modo self-service las consultas más frecuentes y sencillas de solucionar, y para utilizar recursos humanos únicamente cuando sea necesario y cuando la presencia de un operador en el diálogo entre la marca y el usuario sea necesaria. Por lo tanto, la tecnología te permite extender el servicio de soporte o comunicarte con el usuario (también para actividades de marketing o de upselling) 24 horas al día y 7 días a la semana, reduciendo los costes de soporte (en particular aquellos relativos al soporte de primera línea) y haciendo un mejor uso de los recursos humanos dedicados al soporte de usuario.

CROSS-CHANNEL

ENGAGENT se comunica con el usuario a través del chat, el cual está activo en el sitio web (también en formato móvil) y a través de los canales sociales. También permite que el diálogo escale a canales tradicionales (voz, SMS, correo electrónico).

 

EQUIPO FORTALECIDO

ENGAGENT no ha sido desarrollado para reemplazar a tu equipo de soporte, sino para proporcionar un servicio de 24 horas al día y un soporte de primera línea para las peticiones que puedan ser resueltas utilizando la asistencia digital, requiriendo la intervención del equipo únicamente cuando sea estrictamente necesario.

MÁS DE 10 IDIOMAS

ENGAGENT se comunica con tu usuario en 10 idiomas distintos (incluyendo el motor NLP) con la posibilidad de extender el diálogo a otros idiomas que pueden ser implementados.



 

TAMBIÉN EN LA NUBE

ENGAGENT ha sido desarrollado para dar sus mejores resultados tanto en el servidor como en la NUBE, y para adaptarse a tus necesidades y a las políticas del negocio.



 

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La tecnología

COMO

ENGAGENT se comunica con tus usuarios mediante cross-channel, haciendo el mejor uso posible de tus recursos y siguiendo las reglas del negocio que se hayan definido.


Ventana de chat en tu sito web

Una ventana de chat fácilmente integrada en tu sitio web

En dispositivos móviles

La misma ventana de chat está disponible en formato móvil

En la página de Facebook

Una ventana de chat que puede ser integrada en tu página de Facebook

EQUIPO DE SOPORTE

Cuando sea necesario, los operadores pueden intervenir en la conversación utilizando una consola operativa extremadamente funcional y fácil de utilizar.

AGENTE VIRTUAL

El agente virtual siempre está activo, 24/7. Gracias al conocimiento base, es capaz de comunicarse con el usuario en la fase de soporte de primera línea y activa el modo self-service fuera del horario de oficina o cuando el equipo de soporte está saturado.

PANEL DE ADMINISTRACIÓN

Una interfaz para la administración del sistema y para el análisis de KPI para el servicio proporcionado. Permite el control de todas las actividades de ambos operadores y del asistente virtual.

MODELADOR DEL MOTOR NPL

Una interfaz intuitiva y comprensiva utilizada para controlar autonómicamente el conocimiento base utilizado por el motor de ENGAGENTS NPL.

HERRAMIENTA DE AUTORÍA

Una herramienta desarrollada para diseñar la interacción y el comportamiento del negocio con los usuarios y para la integración con los sistemas de backoffice de los negocios (CRM, ERP, E-Commerce, etc).

HYBRID DIGITAL SUPPORT

ENGAGENT hace elecciones inteligentes de cara a utilizar de la mejor forma posible las dos modalidades de soporte: el agente virtual y el equipo de soporte que interviene cuando es más apropiado, proporcionando al usuario la respuesta más efectiva
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None of Us is as Good as All of Us.

~ Ray Kroc
Eficacia

POR QUÉ

Mejor servicio. Menos costes. Nueva experiencia del usuario. Las razones para elegir ENGAGENT para tu negocio


Se extiende el servicio de soporte en modo Self-Service, 24/7, a través de Cross-Channel y siempre en tiempo real. Mejor calidad del servicio para tu cliente, ¡más economía para tu empresa! Más información
Utilizado para proporcionar soporte de IT a los usuarios de tu organización, reduciendo significativamente los costes de los soportes de primera línea e integrándolos con los sistemas de IT de tu negocio. Más información
Un comercial digital que establece un diálogo proactivo con tu cliente potencial, gracias al diseño de comportamientos de marketing y a la integración con los sistemas de Backoffice. Más información

Algunas razones por las que ENGAGENT está alineada con tu negocio
(Aunque hay muchas más...)

Aumenta la eficiencia de tu equipo de soporte

Una innovadora interfaz, fácil de utilizar por el operador. Permite gestionar cargas de trabajo y ámbitos operacionales en un multi chat, apoyando al operador gracias a los conocimientos base semánticos disponibles para realizar búsquedas de información.

Real + Virtual. La mayor capacidad de servicio al cliente

Mediante un agente virtual, las operaciones están garantizadas 24/7 para ofrecer soporte de primera línea en modo self-service, fuera de las horas de oficina o cuando el equipo está saturado. Los operadores intervienen cuando es realmente necesario y efectivo.

Disponible en la nube y fácil de integrar

Un servicio disponible en dos modalidades, en la nube y en tus servidores. Desarrollado para adaptarse a cualquier necesidad o política de negocio, no interfiere con la infraestructura existente y se integra fácilmente con tus sistemas de IT.

Fácil de utilizar y proactivo

Los operadores que vayan a utilizarlo estarán entusiasmados por su usabilidad y por la gestión automática de las tareas. Tu departamento de marketing lo considerará un gran compañero para generar nuevos leads y para actividades de upselling en modo one-to-one.
 

¡Los usuarios por delante de todo!

El cliente es el rey. ENGAGENT es la solución tecnológica que te ayuda a proporcionar a tu cliente un soporte en línea proactivo y efectivo.



 

ENGAGENT está orientado al negocio

Desarrollado para valorar el recurso más importante de tu negocio: ¡tu cliente! Se integra con tus sistemas de Backoffice de cara a conseguir un alineamiento cohesionado de la información y de las actividades; está controlado por los flujos de comportamiento y de negocio que definas.

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If you do build a great experience, customers tell each other about that.

~ Jeff Bezos
Quiénes somos

ABOUT

Realmente creemos en una tecnología que los negocios puedan utilizar para mejorar la interacción con sus clientes. Una tecnología que simplifique los procesos, apoye el progreso y reduzca los costes. Y no al contrario.

Pat Group – Soluciones TI desarrolladas para valorizar el liderazgo empresarial

Somos un grupo con más de veinte años de experiencia en el campo de la Customer Relationship Management, servicio al cliente, gestión de servicios de tecnologías de la información, automatización de procesos de TI y de negocios.

Desde el 2009, gracias a la adquisición de H-Care y a la experiencia tecnológica de esta empresa, hemos ampliado nuestra visión operativa a los servicios de atención al cliente en modalidad multicanal y autoservicio, proporcionando, además, asistencia digital y sistemas IVR inteligentes

Nuestras soluciones han sido desarrolladas con el objetivo de permitir que los equipos de dirección entiendan y optimicen la experiencia del usuario. Implementamos soluciones centradas en el usuario que permiten que los negocios establezcan un diálogo directo con sus clientes o usuarios, por medio de múltiples canales de comunicación. A través de esta conexión, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, es posible mejorar el soporte de usuario, expandir la marca y construir la fidelidad del usuario.

Ensure effective solutions for your business processes.
Your leadership. Our mission.

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