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A propos de Engagent

QUOI

ENGAGENT est la solution innovante qui, grâce au potentiel de son assistance virtuelle, permettra à votre entreprise d'interagir avec vos utilisateurs en mode one-to-one , via cross-canal et d'optimiser l'efficacité de votre équipe de support.


Hybrid Digital Support: la solution innovante utilisant à la fois ressources humaines et virtuelles à leur meilleur niveau

ENGAGENT est la première plate-forme logicielle qui introduit le concept de Hybrid Digital Support (HDS): il tire le meilleur parti de l'assistance virtuelle (grâce au moteur PNL) afin de résoudre en mode self-service les requêtes des utilisateurs les plus fréquentes et les plus simples et de n'utiliser les ressources humaines que lorsque cela est strictement nécessaire et lorsque la présence d'un opérateur dans le dialogue entre la marque et l'utilisateur est requise. Ainsi, la technologie permet d'étendre le service de support ou de communiquer avec l'utilisateur (pour des ventes additionnelles ou des actions marketing également) 24 h/24 et 7 jours/7, en réduisant les coûts de support (en particulier celles de soutien de première ligne) et une meilleure utilisation des ressources humaines dédiées à l'assistance aux utilisateurs.

CROSS-CANAL

ENGAGENT communique avec l'utilisateur à travers un chat implémenté sur le site web (en format mobile également) et via les réseaux sociaux. Il permet également d’étendre un dialogue aux canaux traditionnels (voix, SMS, Mail).

 

RENFORCEMENT     D’ÉQUIPE

ENGAGENT n'a pas été conçu pour prendre la place de votre équipe support, mais pour fournir un service disponible 24 h/24 et un support de première ligne destiné aux demandes simples pouvant être résolues à l'aide d'un assistant numérique, l’équipe support n’intervenant alors que lorsque cela est strictement nécessaire.

10+ LANGUES

ENGAGENT communique avec votre utilisateur en 10 langues différentes (y compris le moteur PNL). Il est possible d'ouvrir le dialogue à d'autres langues qui pourront être implémentées.



 

EXISTE EN CLOUD

ENGAGENT a été développé pour fonctionner à son meilleur niveau à la fois sur site et en Cloud, et pour s'adapter à vos besoins et votre politique commerciale.




 

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La technologie

Comment ça marche?

ENGAGENT communique avec vos utilisateurs, via divers canaux, en utilisant au mieux vos ressources et en respectant les règles propres à votre métier et définies par vos soins.


Chatbox sur site Web

Chatbox s’intègre facilement
sur votre site

Sur appareils mobiles

Chatbox est également
disponible en format mobile

Sur votre page Facebook

Une boîte de dialogue peut être intégrée
sur votre page Facebook

ÉQUIPE SUPPORT

Lorsque cela est nécessaire, les opérateurs peuvent intervenir dans la conversation en utilisant un portail opérationnel facile à utiliser et extrêmement fonctionnel.

AGENT VIRTUEL

L'agent virtuel est toujours actif, 24h/24 et 7jours/7. Grâce à la base de connaissances, il est capable de communiquer avec l'utilisateur dès la première phase d’aide et il active le mode libre-service pendant les horaires de fermeture ou lorsque l'équipe de support est débordée.

PANNEAU D'ADMINISTRATION

C’est une interface pour la gestion du système et l'analyse des indicateurs de performance du service fourni. Il permet de contrôler toutes les activités des opérateurs et de l'assistant virtuel.

MOTEUR   NPL   DE   MODELISATION

Une interface intuitive et complète utilisée pour contrôler de manière autonome la base de connaissances utilisée par le moteur NPL d’ENGAGENT.

OUTIL DE CONCEPTION WEB

Un outil développé pour concevoir les interactions et comportements commerciaux avec les utilisateurs ainsi que pour l'intégration dans les systèmes de back-office de l'entreprise (CRM, ERP, e-commerce, etc...)

SUPPORT NUMÉRIQUE HYBRIDE

ENGAGENT fait des choix intelligents afin d'employer au mieux les deux supports: l’agent virtuel et l'équipe de support interviennent de façon appropriée, offrant à l'utilisateur la réponse la plus efficace
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Aucun de Nous n'est aussi bon que Nous tous.

~ Ray Kroc
L'efficacité

POURQUOI

Un meilleur service. Moins de coûts. Nouvelle expérience client. Voilà les raisons de choisir ENGAGENT pour votre activité.


Il étend le service de support en mode self-service, 24/24 7/7, via cross-canal et toujours en temps réel. Il offre une meilleure qualité de service à votre client et plus d'économies pour votre entreprise! Plus d'info
Il fournit un support informatique aux utilisateurs internes de votre société, en réduisant considérablement les coûts de support de première ligne et en s’intégrant dans vos systèmes informatiques. Plus d'info
Un vendeur numérique établit un dialogue proactif avec votre client ou prospect grâce à la conception de comportements marketing et à l'intégration aux systèmes de backoffice. Plus d'info

Quelques raisons pour lesquelles ENGAGENT est en ligne avec votre entreprise
(Mais il en existe bien d'autres...)

Il améliore l'efficacité de votre équipe support

Une interface opérateur innovante, fonctionnelle et facile d’utilisation. Il permet de gérer la charge de travail et l’étendue opérationnelle en multi-chat, d’assister les opérateurs grâce à la base de connaissances sémantiques mise à disposition pour effectuer des recherches d'information.

Réel + virtuel = Une meilleure capacité de support client

Grâce à l'utilisation d'un agent virtuel, les opérations sont garanties 24h/24 et 7 jours//7 pour offrir un support de première ligne en mode self-service, en dehors des heures de bureau, ou lorsque l'équipe est débordée. Les opérateurs n’interviennent que lorsque c'est vraiment nécessaire et efficace.

Disponible sur le Cloud et facile à intégrer

Un service disponible à la fois sur cloud et sur site. Développé pour s'adapter à tous les types d’activités et leurs besoins. Il n'interfère pas avec les infrastructures existantes et s'intègre très facilement à vos systèmes informatiques.

 

Facile à utiliser et proactif

Les opérateurs qui l’utiliseront seront enthousiasmés par sa facilité d'utilisation et par la gestion automatique des tâches. Votre département marketing le considérera comme un véritable partenaire pour générer des leads et pour les activités d’upsales en mode One2One.

Vos utilisateurs d'abord!

Le client est roi. ENGAGENT est la solution technologique qui vous permet d’offrir à votre client un support en ligne efficace et proactif.



 

ENGAGENT est orienté Business

Développé afin de valoriser ce qui est le plus important pour votre entreprise: votre client! Il s'intègre à vos systèmes Backoffice afin de parvenir à un alignement harmonieux de l'information et des activités, il est contrôlé par les flux de vos propres choix et politiques commerciales.

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Si vous créez de l'expérience positive, les clients en parleront autour d'eux.

~ Jeff Bezos
Qui sommes-nous

ABOUT

Nous croyons fortement en une technologie capable d’être utilisée par les entreprises pour améliorer l'interaction avec leurs clients. Une technologie qui simplifie les process,
favorise le progrès et réduit les coûts. Et non l'inverse.

Pat Group - IT Solutions évolué pour améliorer votre leadership

Nous sommes un groupe avec plus de vingt ans d‘expérience dans le secteur de Customer Relationship Management, Service à la clientèle, IT Service Management et de l‘automatisation des processus informatiques et business.

Pendant 2009 grâce à l‘acquisition de H-care et l‘expertise technologique de cette société, nous avons étendu notre point de vue aux services de customer care en multi-canal et en self-service, y compris en fournissant une assistance aux systèmes d‘IVR numériques et intelligents.

Nos solutions ont été développées dans le but de permettre aux équipes de management de comprendre et d'optimiser l'expérience client. Nous implémentons des solutions centrées sur le client: elles permettent aux entreprises d'établir un dialogue direct avec leurs clients ou utilisateurs, via de multiples canaux de communication. Grâce à cette connexion, disponible 24 h/24, 365 jours par an, il est possible d'améliorer le support client, développer la marque et fidéliser la clientèle.

Assurer des solutions efficaces pour votre entreprise.
Votre leadership. Notre mission.

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