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About Engagent

What

ENGAGENT è l’innovativa soluzione di business che permetterà alla vostra organizzazione di dialogare con i vostri utenti in modalità one-to-one, in cross canalità e ottimizzando l’efficacia del vostro team di supporto grazie alla potenzialità della virtual assistance.


Hybrid Digital Support: l’innovativa soluzione per sfruttare al meglio risorse umane e virtuali

ENGAGENT è la prima piattaforma software che introduce il concetto di Hybrid Digital Support (HDS): sfruttare al meglio l’assistenza virtuale (grazie all’utilizzo di un motore di NLP) per risolvere in modalità self-service le richieste degli utenti più frequenti e di più facile risoluzione e utilizzare le risorse umane solo nei casi di reale necessità e laddove sia necessaria la presenza di un operatore umano nel dialogo brand/utente. La tecnologia consente quindi di estendere il servizio di supporto o di dialogo con l’utente (anche per attività di upselling o marketing) 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, riducendo i costi di supporto (in particolar modo quelli di primo livello) e sfruttando al meglio le risorse umane dedicate al supporto utente.

CROSS-CHANNEL

ENGAGENT dialoga con l’utente attraverso una chat attiva sul sito internet (anche versione mobile) e canalità Social. Consente inoltre di effettuare l’escalation del dialogo su canalità tradizionali (Voice, Sms, Mail).

TEAM EMPOWERED

ENGAGENT non nasce per sostituire il vostro team di supporto ma per coprire il servizio 24h su 24h o sulle richieste di primo livello risolvibili tramite assistente digitale, facendo intervenire il personale nei casi di effettiva necessità.

OLTRE 10 LINGUE

ENGAGENT dialoga con il vostro utente in 10 differenti lingue (compreso anche il motore di NLP) con la possibilità di estensione del dialogo a ulteriori lingue implementabili.
 

ANCHE IN CLOUD

ENGAGENT è stato sviluppato per dare il meglio sia in modalità on-premises che in modalità CLOUD e per adattarsi al meglio alle vostre esigenze e policy aziendali.

 

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La tecnologia

How

ENGAGENT dialoga con i vostri utenti in cross-canalità sfruttando al meglio le vostre risorse e seguendo le direttive di business da voi definite.


Chatbox su sito web

Una chatbox facilmente integrabile nel vostro sito web

Su Dispositivi Mobile

La stessa chatbox disponibile in versione mobile

Su pagina Facebook

Una chatbox integrabile all’interno della vostra pagina Facebook

TEAM DI SUPPORTO

Attraverso una consolle operativa di facile utilizzo ed estremamente funzionale, gli operatori intervengono nella conversazione quando risulta espressamente necessario.

VIRTUAL AGENT

Il Virtual Agent è sempre attivo 24/7. Dialoga con l’utente nella fase di primo livello grazie alla knowledge base ed attiva la modalità Self-service negli orari di chiusura o quando il team è in saturazione.

ADMIN PANEL

Un’interfaccia di amministrazione del sistema e misurazione delle KPI del servizio erogato. Permette di governare le attività degli operatori e del virtual assistant.

NPL ENGINE MODELLER

Un’interfaccia intuitiva e completa per governare in autonomia la knowledge base utilizzata dal motore di NLP di ENGAGENT.

AUTHORING TOOL

Uno strumento pensato per disegnare i comportamenti di dialogo e di business con gli utenti e per l’integrazione con i sistemi di backoffice aziendali (CRM, ERP, E-Commerce, ecc).

HYBRID DIGITAL SUPPORT

ENGAGENT effettua delle scelte decisionali intelligenti per sfruttare al meglio le due modalità di supporto: l’agente virtuale e il team di supporto sono chiamati in causa laddove risultano più efficaci all’esigenza e per fornire all’utente la massima efficacia di risposta
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None of Us is as Good as All of Us.

~ Ray Kroc
L'efficacia

Why

Miglior servizio. Abbattimento dei costi. New customer experience. Ecco perchè scegliere ENGAGENT per il vostro business.


Estende il servizio di supporto in modalità Self-Service, 24/7, in Cross-Canalità e sempre in Real-Time. Migliore qualità del servizio per il vostro cliente, maggior risparmio per la vostra azienda! Maggiori info
Utilizzato per fornire supporto IT agli utenti della vostra organizzazione, riducendo sensibilmente i costi di supporto di primo livello ed integrandosi ai vostri sistemi IT aziendali. Maggiori info
Un Vendor digitale che instaura un dialogo proattivo con il vostro potenziale cliente grazie al disegno di comportamenti di marketing e l’integrazione con i sistemi di Backoffice. Maggiori info

Solo alcuni dei motivi per cui ENGAGENT è in linea con il vostro business
(Ma ce ne sono moltissimi altri...)

Potenzia l’operatività del vostro team di supporto

Un’interfaccia operatore innovativa, funzionale e di facile utilizzo. Consente la gestione dei carichi di lavoro e l’operatività in multi-chat supportando l’operatore grazie alla Knowledge Base semantica disponibile per effettuare la ricerca delle informazioni.

Reale + Virtuale. Maggiore capacità di customer support

Grazie all'utilizzo del virtual agent l’operatività è garantita 24/7 per offrire supporto di primo livello in modalità self service e quando il team non è operativo o in saturazione. Gli operatori intervengono quando realmente necessario ed efficace.
 

Disponibile su Cloud e di facile integrazione

Un servizio disponibile sia in modalità CLOUD che ON-PREMISES. Pensato per adattarsi a qualsiasi esigenza o policy aziendale, consente di non avere alcun impatto infrastrutturale e di integrarsi agevolmente ai vostri sistemi IT.
 

Facile da usare e Proattivo

Gli operatori che lo utilizzano saranno entusiasti per la sua facilità d’uso e per la gestione automatizzata delle attività. Il vostro reparto marketing lo considererà un ottimo alleato per la generazione di nuovi lead e attività di upselling in modalità One2One.

I Vostri utenti prima di tutto!

Customer is the King. ENGAGENT è la soluzione tecnologica che vi aiuta a fornire al vostro cliente un supporto online efficace e proattivo.


 

ENGAGENT è Business oriented

Creato per dar valore alla risorsa aziendale più importante: il vostro cliente! Si integra ai vostri sistemi di Backoffice per un allineamento coeso di informazioni e attività e viene governato da flussi comportamentali e di business da voi definiti.

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If you do build a great experience, customers tell each other about that.

~ Jeff Bezos
Chi siamo

ABOUT

Crediamo fortemente in una tecnologia al servizio delle aziende per migliorare l’interazione con i loro clienti. Una tecnologia che semplifica, fa progredire e riduce i costi. Non il contrario.

Pat Group – Soluzioni IT evolute per valorizzare la vostra leadership

Siamo un Gruppo con un’esperienza ventennale nel settore del Customer Relationship Management, Customer Service, IT Service Management e automazione dei processi IT e di business.
Dal 2009, grazie all’acquisizione di H-care e alle competenze tecnologiche di questa società, abbiamo esteso il nostro panorama operativo ai servizi di customer care in modalità multicanale e self-service, anche attraverso l’assistenza digitale e ai sistemi IVR intelligenti.

Le nostre soluzioni sono state progettate con l’obiettivo di permettere al management aziendale di comprendere e ottimizzare la customer experience. Realizziamo soluzioni customer centric che permettono alle aziende di instaurare un dialogo diretto e personalizzato con i propri clienti o consumatori, attraverso molteplici canali di contatto. Una connessione che è resa disponibile 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno attraverso la quale migliorare la customer support, estendere il brand e fidelizzare la clientela.

Ensure effective solutions for your business processes.
Your leadership. Our mission.

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